Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les retours sont acceptés aussi bien pour les produits défectueux ou non conformes que pour les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- neuf, non utilisé et en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
- accompagné de l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Délai de retour
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné.
Méthodes de retour
Les produits peuvent être retournés :
- par courrier ;
- ou via un point de dépôt du transporteur indiqué pour le retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis et peut être utilisée conformément aux instructions fournies avec la commande.
L’adresse ou les instructions précises nécessaires au retour peuvent également être confirmées par notre service client avant l’expédition du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation pour un produit conforme à sa commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Handpanea.
Aucun frais de remise en stock (« restocking fee ») n’est appliqué.
Échanges
Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions et dans le même délai de 14 jours.
Le produit retourné pour échange doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Pour demander un échange, le client doit contacter :
en précisant son numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai maximum de 5 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte bancaire du client peut ensuite varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.
Lorsque la réglementation le permet, Handpanea peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.